Perubahan tempat tinggal, domisili kerja, atau kebutuhan akses medis yang lebih dekat sering kali menuntut peserta JKN-KIS untuk memperbarui lokasi faskes rujukan awal. Kini seluruh rangkaian administrasi tersebut dapat diselesaikan langsung dari ponsel pintar tanpa harus meluangkan waktu mengantre di kantor cabang BPJS Kesehatan.
Memahami tata cara pindah fasilitas kesehatan tingkat pertama BPJS Kesehatan via HP mempermudah peserta memilih fasilitas rujukan yang paling terjangkau dari tempat tinggal saat ini. Opsi fasilitas tingkat pertama yang dapat dipilih mencakup puskesmas, klinik pratama, dokter praktik perorangan, hingga rumah sakit kelas D pratama.
Syarat dan Ketentuan Sebelum Pindah Faskes
Sebelum mengajukan permohonan pergantian faskes tingkat pertama, terdapat sejumlah dokumen dan ketentuan yang harus dipenuhi peserta:
- Kartu Keluarga (KK).
- Kartu JKN-KIS atas nama peserta yang bersangkutan.
- Surat pindah domisili, khusus bagi peserta yang ingin berpindah sebelum genap tiga bulan terdaftar di faskes sebelumnya.
- Memastikan tidak ada tunggakan iuran bulanan. Pengecekan status iuran dapat dipantau langsung lewat aplikasi Mobile JKN maupun kanal chat Pandawa.
Perlu diperhatikan bahwa mekanisme perubahan faskes melalui aplikasi Mobile JKN diperuntukkan bagi peserta yang berencana pindah faskes tingkat 1 untuk jangka waktu lebih dari satu bulan.
Prosedur Mengaktifkan Kembali Status Kepesertaan BPJS Kesehatan PBI yang Nonaktif
Langkah Mengganti Faskes Lewat Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi Mobile JKN menjadi instrumen utama untuk memperbarui data secara mandiri. Bagi pengguna baru, aktivasi akun dilakukan dengan mengisi data diri seperti NIK, nomor kepesertaan JKN-KIS, dan alamat email, kemudian memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke kotak masuk email.
Setelah akun siap, ikuti langkah-langkah pengajuan faskes berikut:
- Masuk ke aplikasi Mobile JKN menggunakan NIK dan kata sandi yang telah didaftarkan.
- Pilih menu Perubahan Data Peserta pada tampilan utama.
- Pilih nama anggota keluarga atau peserta yang hendak dipindahkan faskesnya.
- Ketuk opsi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama.
- Tentukan faskes baru sesuai wilayah yang diinginkan.
- Cek kembali kebenaran seluruh data yang ditampilkan di layar.
- Ketuk tombol Simpan untuk mengirimkan permohonan perubahan.
Opsi Alternatif via Chat Pandawa dan Care Center 165
Jika tidak dapat mengakses aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan menyediakan dua saluran komunikasi daring lain yang bisa diakses langsung dari ponsel:
Ketentuan dan Prosedur Pendaftaran BPJS Kesehatan Mandiri secara Online Lewat Aplikasi Mobile JKN
1. Layanan Pandawa (WhatsApp) Pandawa merupakan kanal pelayanan administrasi melalui pesan WhatsApp yang diinisiasi bersama Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpanrb). Peserta dapat mengirim pesan ke nomor resmi 08118165165.
Layanan chat Pandawa beroperasi pada hari Senin hingga Jumat pukul 08.00–15.00 waktu setempat, dan tidak melayani pada hari libur nasional.
2. Care Center 165 Peserta juga dapat menghubungi Care Center BPJS Kesehatan di nomor 165 melalui panggilan telepon untuk memproses pergantian faskes tingkat pertama secara cepat.
Kapan Fasilitas Kesehatan Baru Mulai Berlaku?
Pengajuan pindah fasilitas kesehatan tingkat pertama yang berhasil diverifikasi tidak langsung aktif seketika pada hari pengajuan. Seluruh perubahan data yang didaftarkan melalui Mobile JKN akan diproses dan resmi mulai berlaku pada bulan berikutnya. Hingga tanggal aktivasi tersebut tiba, peserta tetap mendapatkan layanan kesehatan di faskes lama.
