Aplikasi pemesanan tiket milik PT Kereta Api Indonesia (Persero), Access by KAI, mengalami gangguan teknis yang cukup signifikan pada hari Selasa (11/8). Masalah ini menyebabkan para calon penumpang kereta api kesulitan untuk mengakses layanan digital tersebut, baik untuk melakukan pembelian tiket perjalanan maupun sekadar melakukan pengecekan jadwal keberangkatan kereta. Atas terjadinya kendala operasional pada sistem digital ini, manajemen PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI secara resmi menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan setianya karena kenyamanan mereka dalam mengakses layanan menjadi terganggu.
Keluhan mengenai tidak berfungsinya aplikasi ini sebenarnya sudah mulai ramai disuarakan oleh para pengguna kereta api di media sosial sejak pagi hari, tepatnya mulai sekitar pukul 8 pagi. Para warganet mengeluhkan bahwa mereka sama sekali tidak bisa membeli tiket perjalanan yang mereka butuhkan dan mengalami gangguan pada aplikasi tersebut. Berdasarkan pantauan langsung yang dilakukan oleh CNNIndonesia.com pada hari Selasa (11/8) pukul 15.32 WIB, aplikasi KAI Access memang tampak tidak berfungsi normal dan hanya menampilkan layar antrean pada saat pengguna mencoba untuk melakukan pengecekan jadwal perjalanan kereta api. Gangguan sistem ini rupanya tidak hanya berdampak pada aplikasi resmi milik KAI saja, melainkan juga merembet dan memengaruhi proses pembelian tiket kereta api di platform online travel agent (OTA) mitra, salah satunya adalah Traveloka.
Sepeda Motor Reporter iNews Media Group Hilang Saat Meliput di Kantor Kemenko Polkam
Meskipun aplikasi resmi dan platform online travel agent mengalami gangguan, para calon penumpang tidak perlu panik karena KAI menyediakan jalur alternatif untuk pembelian tiket. Selama masa gangguan ini berlangsung, pelanggan tetap dapat melakukan transaksi pembelian tiket kereta api secara manual. Alternatif pertama yang bisa dicoba oleh calon penumpang adalah dengan menghubungi layanan pelanggan resmi KAI melalui Contact Center KAI 121. Selain menghubungi nomor kontak layanan pelanggan tersebut, masyarakat yang membutuhkan tiket perjalanan juga dapat langsung mendatangi loket-loket fisik yang berada di stasiun kereta api terdekat untuk melakukan pembelian secara langsung.
Sebagai bagian dari upaya penanganan, pemulihan, sekaligus penguatan sistem teknologi informasi mereka, pihak KAI telah menjadwalkan proses pemeliharaan sistem (system maintenance). Langkah pemeliharaan sistem ini dijadwalkan akan dimulai pada malam hari, tepatnya mulai pukul 21.00 WIB. Perlu diinformasikan kepada masyarakat luas bahwa selama proses pemulihan dan pemeliharaan sistem ini sedang berlangsung, pemesanan tiket kereta api untuk sementara waktu sama sekali tidak dapat dilakukan secara online atau daring. Selama periode pemulihan sistem tersebut, seluruh proses pemesanan tiket kereta api hanya dapat dilayani secara offline atau luring melalui loket-loket stasiun kereta api.
IKD Jadi Pintu Akses Layanan Administrasi Kependudukan
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai situasi gangguan dan proses pemulihan ini. Beliau membenarkan bahwa selama proses pemeliharaan sistem sedang berlangsung, pemesanan tiket kereta api memang dialihkan sementara secara offline melalui loket stasiun. KAI sendiri menargetkan bahwa seluruh layanan pembelian tiket secara online, baik melalui aplikasi Access by KAI maupun saluran online lainnya, akan dapat kembali diakses secara normal oleh masyarakat mulai pukul 23.00 WIB. Pihak manajemen berharap proses pemulihan ini dapat berjalan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan agar masyarakat dapat kembali menikmati kemudahan bertransaksi tiket kereta api secara digital.
