Pertamina Resmikan Integrasi Layanan Informasi Publik, Satukan Berbagai Kanal Resmi

Bagi masyarakat yang ingin berinteraksi dengan Pertamina, penting untuk mengetahui apa saja saluran komunikasi yang kini telah terintegrasi secara terpusat. Sistem baru ini menyatukan berbagai kanal resmi yang sebelumnya mungkin dikelola secara terpisah oleh masing-masing unit kerja. Saluran-saluran tersebut meliputi layanan telepon Voice 135 yang selama ini dikenal sebagai layanan pelanggan, surat elektronik atau Email resmi perusahaan, akun-akun media sosial resmi Pertamina, aplikasi pesan singkat Whatsapp, situs web resmi (Website), portal E-PPID (Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi) yang melayani permohonan informasi khusus, hingga saluran pengaduan nasional Sp4n Lapor. Dengan integrasi ini, pesan atau permohonan informasi yang masuk melalui salah satu kanal tersebut akan langsung terdata dan diproses dalam satu sistem manajemen informasi yang terpadu, sehingga memperkecil risiko adanya aduan yang terlewat atau lambat ditangani.

Baca Juga

Kronologi Penindakan GW, DPO Kasus Penembakan Kuala Kencana hingga Mile 69 di Mimika

Selain menyatukan aspek teknis berupa kanal komunikasi digital, Pertamina juga memfokuskan pembenahan pada kesiapan sumber daya manusia yang mengelola informasi tersebut di lapangan. Untuk memastikan kualitas pelayanan publik tetap terjaga secara merata di seluruh wilayah operasi, perusahaan memperkuat kompetensi para pengelola informasi publik di lingkungan internalnya. Penguatan ini dilakukan melalui penyelenggaraan program Bimbingan Teknis yang melibatkan seluruh elemen di lingkungan Pertamina Group, mulai dari tingkat Holding, Subholding, hingga seluruh Anak Perusahaan. Melalui pembekalan teknis ini, para petugas pengelola informasi dibekali standar pemahaman yang sama dalam menyajikan data, memilah informasi yang dapat diakses publik, serta merespons permohonan informasi dari masyarakat sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Upaya pembenahan tata kelola informasi yang dilakukan oleh Pertamina ini mendapat respons positif dari otoritas pengawas keterbukaan informasi nasional. Ketua Komisi Informasi Pusat Republik Indonesia (KIP RI), Handoko Agung Saputro, menyampaikan apresiasi mendalam atas komitmen yang ditunjukkan oleh Pertamina dalam mempermudah akses informasi bagi publik. Apresiasi tersebut disampaikan secara resmi melalui keterangan tertulis pada hari Minggu, 9 Agustus 2026. Kehadiran KIP RI dalam proses ini menegaskan bahwa langkah integrasi yang diambil Pertamina bukan sekadar pembaruan teknologi internal, melainkan komitmen nyata untuk mematuhi regulasi keterbukaan informasi publik yang diamanatkan oleh undang-undang di Indonesia.

Baca Juga

Penemuan Kuburan Bayi Laki-Laki di Pekarangan Rumah Warga Mojokerto

Bagi publik di Indonesia, integrasi ini memberikan kepastian bahwa setiap pertanyaan atau laporan yang dikirimkan ke Pertamina akan terpantau dengan lebih baik dan transparan. Baik untuk keperluan bisnis, akademis, maupun aduan konsumen sehari-hari, keberadaan satu sistem manajemen informasi yang terpadu diharapkan dapat meminimalkan hambatan komunikasi yang sering terjadi pada organisasi berskala besar. Ke depannya, masyarakat dapat memanfaatkan salah satu dari kanal resmi seperti Voice 135, E-PPID, atau Sp4n Lapor dengan keyakinan bahwa respons yang diberikan akan memiliki standar kualitas, kecepatan, dan akurasi yang setara di seluruh lini bisnis Pertamina Group.